A
popularização de dispositivos móveis como smartphones, tablets e notebooks está
consolidando um novo hábito nas pessoas: realizar serviços de rotina sem
precisar enfrentar filas. Na Copel, foram feitos mais de 7 milhões de
atendimentos por meio de equipamentos portáteis em 2016, número que corresponde
a 42% do total anual.
Agência
virtual e aplicativo para smartphone são os canais de autoatendimento mais
utilizados pelos
consumidores de energia. Enquanto o primeiro registrou 4,6
milhões de acessos em 2016, um aumento de 12% em relação ao ano anterior, o
aplicativo Copel Mobile teve 890 mil acessos, um crescimento de 40% em relação
a 2015 – e de mais de 300% desde 2014.
Segundo
Hemerson Pedroso, superintendente comercial da Copel Distribuição, a crescente
preferência dos consumidores pelos canais virtuais deve-se à maior agilidade
para solicitações e acompanhar serviços.
“As pessoas têm cada vez menos disposição para enfrentar filas de espera ou se deslocar até as agências, e com os aparelhos portáteis esta relação fica ainda mais dinâmica, possibilitando o acesso a partir de qualquer lugar”, afirma.
“As pessoas têm cada vez menos disposição para enfrentar filas de espera ou se deslocar até as agências, e com os aparelhos portáteis esta relação fica ainda mais dinâmica, possibilitando o acesso a partir de qualquer lugar”, afirma.
PREFERÊNCIA
Atualmente, todos os principais serviços
tradicionalmente buscados nas agências de rua ou pelo telefone já estão
disponíveis na internet. Por pouparem o tempo de deslocamento e espera em
filas, os dispositivos móveis têm conquistado rapidamente a preferência dos
consumidores para acusar falta de energia, solicitar segunda via da fatura e
fazer consultas rápidas sobre débitos pendentes e outros serviços.
O
uso mais intenso de dispositivos de autoatendimento também reduz os custos de
operação da concessionária de energia. “Ao oferecer alternativas virtuais de
contato com a empresa, seja por aparelhos portáteis, seja por computadores
pessoais, nós facilitamos a vida dos consumidores e também aumentamos a
eficiência do atendimento”, explica Hemerson.
Além
da agência virtual e do Copel Mobile, a Copel também disponibiliza para seus
clientes o contato via e-mail e chat de conversação – este, funcionando sete dias
por semana, das 8h às 20h – e vem ampliando a adoção de totens de
autoatendimento nas agências de rua, para reduzir o tempo de espera.
O
download gratuito do Copel Mobile está disponível no Google Play e App Store,
para sistemas Android ou iOS. Informações AEN
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Paraná
