A partir desta terça (2), reclamações feitas no Reclame Aqui
serão encaminhadas à Ouvidoria-Geral da União
O governo federal vai
responder, a partir desta terça-feira (2), todas as reclamações sobre seus
serviços feitas no site Reclame Aqui,
ferramenta on-line de queixas de consumidores. As reclamações registradas
no site serão encaminhadas diretamente à Ouvidoria-Geral da
União, que terá 20 dias para responder. Esse prazo pode ser prorrogado por
mais dez dias.
Inicialmente, o acordo
vai permitir que dúvidas, reclamações e pedidos de orientação sobre serviços
públicos de 95 instituições federais, como universidades, autarquias e órgãos
da administração direta e indireta, tenham uma resposta mais rápida. Além
de garantir retorno para a demanda, a expectativa é que essa integração entre o
Portal Reclame Aqui e a Ouvidoria-Geral da União dê também qualidade às
respostas.
O ministro da
Transparência, Fiscalização e Controle, Torquato Jardim, acredita que esse
acordo também é um passo importante para reduzir a burocracia e aprimorar os
serviços públicos no Brasil. “Todo o tipo de informação que cause perplexidade,
que cause dúvida, que provoque uma pergunta, agora, para os nossos usuários,
merecerá a resposta no menor prazo possível. A ênfase é essa: transparência,
mais informação, mais agenda pública.” Portal Brasil
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